1. Giới thiệu chung
Thực hiện sứ mệnh cung ứng nguồn trái cây nhập khẩu chất lượng cao với tiêu chí “Good and Cheap”, CÔNG TY TNHH TM-XNK NHẤT NAM FOOD xây dựng Chính sách giá bán, Điều kiện giao dịch và Hợp tác nhằm đảm bảo tính minh bạch, công bằng và tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật thương mại điện tử hiện hành.
2. Đối tượng áp dụng
Chính sách này áp dụng thống nhất cho tất cả các đối tác, khách hàng giao dịch trực tiếp hoặc thông qua hệ thống website nhatnamfood.com, bao gồm:
- Khách hàng mua sỉ / Tiểu thương: Các vựa trái cây, tiểu thương buôn chuyến tại chợ đầu mối và các tỉnh thành.
- Cửa hàng & Chuỗi bán lẻ: Cửa hàng hoa quả sạch, shop quà tặng, chuỗi siêu thị mini.
- Doanh nghiệp & Tổ chức: Khách hàng mua số lượng lớn làm quà tặng sự kiện, quà Tết hoặc phục vụ bếp ăn.
- Khách hàng mua lẻ / Tiêu dùng: Khách hàng cá nhân, gia đình mua theo quy cách nguyên thùng hoặc túi chuẩn.
*Lưu ý: Nhất Nam Food vận hành theo mô hình Tổng kho nhập khẩu F1 trực tiếp, không phân phối qua hình thức đại lý trung gian.
3. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa
Để đảm bảo chất lượng trái cây tươi nhập khẩu và quyền lợi cao nhất của khách hàng, Nhất Nam Food công bố công khai các điều kiện và hạn chế sau:
a. Giới hạn về phạm vi địa lý giao hàng:
- Khu vực nội thành (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng): Giao hàng trực tiếp bằng xe tải lạnh chuyên dụng hoặc xe máy đối với các đơn hàng gấp.
- Khu vực các tỉnh thành khác: Giao hàng thông qua dịch vụ vận chuyển chành xe, xe tải liên tỉnh hoặc đơn vị chuyển phát được hai bên thống nhất. Khách hàng nhận hàng tại điểm giao nhận của chành xe hoặc địa chỉ yêu cầu.
b. Giới hạn về số lượng và quy cách đặt hàng:
- Nhất Nam Food cung cấp hàng hóa theo quy cách đóng gói chuẩn của nhà sản xuất (nguyên thùng, nguyên kiện, nguyên khay/túi). Chúng tôi không bán lẻ tách rời từng quả đối với các dòng sản phẩm đóng thùng niêm phong.
- Đối với đơn hàng sỉ: Áp dụng số lượng tối thiểu theo chính sách kinh doanh của công ty tùy vào từng thời điểm.
c. Quy định về thời gian xử lý và giao hàng:
- Nhân viên / website tiếp nhận đơn hàng 24/7. Các đơn hàng chốt trước 16h00 hàng ngày sẽ được sắp xếp giao ngay trong ngày hoặc xuất bến chành xe tối cùng ngày.
- Các đơn hàng phát sinh sau 16h00 sẽ được ưu tiên xử lý và xuất kho vào sáng sớm ngày làm việc kế tiếp để đảm bảo nhiệt độ chuỗi lạnh tốt nhất cho trái cây.
d. Các trường hợp từ chối hoặc hủy bỏ đơn hàng:
Nhất Nam Food có quyền từ chối phục vụ hoặc hủy bỏ đơn hàng đã đặt trong các trường hợp sau:
- Khách hàng cung cấp sai thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng hoặc nhân viên giao hàng/chành xe không thể liên hệ được với người nhận sau 03 lần gọi.
- Trường hợp bất khả kháng do thiên tai, bão lũ, đứt gãy chuỗi vận chuyển lạnh liên tỉnh hoặc lô hàng nhập khẩu bị chậm thông quan kiểm dịch thực vật từ cơ quan hải quan.
- Sản phẩm tạm thời hết hàng tồn kho đột xuất do nhu cầu thị trường biến động mạnh (bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ thông báo ngay cho Quý khách).
- *Cam kết: Trường hợp đơn hàng bị hủy do phía Nhất Nam Food hoặc bất khả kháng mà khách hàng đã thanh toán trước, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền cho Quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.
4. Chính sách giá và Thanh toán
a. Quy định về giá bán và thuế VAT:
- Giá đã bao gồm thuế: Tất cả giá bán sản phẩm được niêm yết trên website nhatnamfood.com và trong bảng báo giá gửi đến khách hàng đều ĐÃ BAO GỒM THUẾ GIÁ TRỊ GIA TĂNG (VAT) theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
- Xuất hóa đơn điện tử: Nhất Nam Food cam kết phát hành hóa đơn giá trị gia tăng điện tử hợp pháp đầy đủ cho mọi đơn hàng của cá nhân, tổ chức hoặc doanh nghiệp có nhu cầu.
- Chi phí vận chuyển: Giá sản phẩm chưa bao gồm cước phí vận chuyển (nếu có). Cước phí vận chuyển xe lạnh hoặc cước gửi chành xe sẽ được thông báo rõ ràng, minh bạch và có sự xác nhận của khách hàng trước khi đơn hàng được xuất kho.
- Cơ chế báo giá sỉ: Do đặc thù trái cây nhập khẩu biến động theo mùa vụ và tỷ giá, giá bán sỉ có thể được cập nhật hàng ngày và thông báo trực tiếp qua kênh Zalo/Hotline chính thức.
b. Phương thức thanh toán:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng cho các đơn hàng giao trực tiếp nội thành TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng. Khách hàng được quyền đồng kiểm hàng trước khi thanh toán.
- Chuyển khoản ngân hàng: Áp dụng cho các đơn hàng gửi qua chành xe liên tỉnh hoặc theo thỏa thuận hợp đồng doanh nghiệp. Khách hàng chuyển khoản vào tài khoản chính thức của Công ty TNHH TM-XNK Nhất Nam Food trước khi xuất kho.
5. Quyền lợi và Nghĩa vụ của Đối tác / Khách hàng
a. Quyền lợi của khách hàng:
- Nguồn hàng F1 chính ngạch: Được tiếp cận trực tiếp nguồn trái cây nhập khẩu tươi mới, đầy đủ tờ khai kiểm dịch thực vật và chứng nhận xuất xứ (C/O).
- Giá sỉ tận gốc cạnh tranh: Hưởng mức giá sỉ ưu đãi trực tiếp từ tổng kho không qua trung gian.
- Chính sách đổi trả & Đền bù: Được đồng kiểm hàng hóa khi nhận và áp dụng chính sách 1 đổi 1 hoặc đền bù khấu trừ trong vòng 24 giờ nếu sản phẩm bị hư hỏng, dập nát do lỗi vận chuyển hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
- Tư vấn giải pháp kinh doanh: Được hỗ trợ tư vấn quy cách đóng thùng, tiêu chuẩn nhiệt độ bảo quản và gợi ý phân khúc hàng phù hợp.
b. Nghĩa vụ của khách hàng:
- Cung cấp chính xác thông tin giao nhận (Họ tên, SĐT, địa chỉ cửa hàng hoặc chành xe nhận hàng).
- Thực hiện thanh toán đúng hạn và đúng phương thức đã thỏa thuận giữa hai bên.
- Tuân thủ đúng quy trình kiểm hàng, quay video/chụp ảnh chứng cứ và phản ánh sự cố trong thời hạn quy định (trong vòng 02 giờ kể từ khi nhận hàng tươi).
- Bảo quản trái cây đúng tiêu chuẩn nhiệt độ khuyến cáo (2°C – 8°C tùy mặt hàng) ngay sau khi nhận hàng để đảm bảo độ tươi ngon.
6. Điều khoản Chấm dứt hợp tác
Nhất Nam Food có quyền tạm ngừng cung cấp hàng hóa hoặc đơn phương chấm dứt quan hệ hợp tác trong các trường hợp sau:
- Khách hàng/Đối tác vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ thanh toán hoặc nợ công nợ quá hạn mà không có thỏa thuận gia hạn hợp lý.
- Phát hiện hành vi gian lận, mạo danh thương hiệu Nhất Nam Food hoặc cung cấp thông tin sai sự thật gây ảnh hưởng xấu đến uy tín công ty.
- Khách hàng không tuân thủ quy trình bảo quản dẫn đến hỏng hàng nhưng cố tình khiếu nại sai sự thật.
- Hai bên thống nhất chấm dứt hợp tác bằng văn bản hoặc thông báo thỏa thuận qua các kênh liên hệ chính thức.
7. Kênh liên hệ tư vấn & Báo giá 3 miền
Quý đối tác và khách hàng có nhu cầu tư vấn chính sách bán hàng hoặc nhận báo giá mới nhất hôm nay, vui lòng liên hệ Bộ phận Kinh doanh theo khu vực:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU NHẤT NAM FOOD
